Como fazer um cliente feliz na Era Digital: Sr. Atendimento Google.com (Part I)

A primeira preocupação de qualquer empreendedor, principalmente aquele pequeno empreendedor, sabe? Que luta diariamente para se manter Online em meio aos Grande Tubarões Brancos... é em VENDER para gerar receita e cobrir os custos, claro! Ninguém abre uma empresa para ter prejuízo (salvo raras exceções...). Todo empreendedor que se preze, tem metas de sucesso, lucratividade e expansão.

É... tudo certo, mas... e daí... como sobreviver nesta nova Era: a Era e-commerce? Era de um tempo em que o tempo já não é tão importante (ficaremos 24hrs no ar!) em que o cliente se transformou em um cliente-internauta? Uma Era, na qual, todo mundo está plugado na onda da rede, uma Era fisgada pela conectividade, em posse de uma tecnologia totalmente ligada e que está reinventando a dinâmica das relações comerciais?

Primeira dica: não SURTE!! Atualize-se.

Depois de uma repaginada, muitos fantasmas saem do crepúsculo, e o futuro se mostrará mega promissor... daí... perceberemos que na realidade não existem Grandes Tubarões Brancos, o que existem, sim, são milhares e milhares de empreendedores navegando (em submarinos supersónicos... lógico!!) em mares SEMPRE antes navegados... afinal, nossos clientes-consumidores, clientes-internautas, clientes-seguidores, seja como quisermos nomear, continuarão, SEMPRE, sendo SERES HUMANOS, e nós, seres humanos temos, e isto nunca será sugada pela revolução tecnológica, EMOÇÕES!!! É, sim, somos seres EMOTIVOS!! Movidos pelo desejo, raiva, prazer, ódio... nenhuma máquina superará nossa capacidade de SENTIR!

Segunda dica: não se ESTRESSE! Cuide-se.

Agora, acostume-se: clientes-internautas e seguidores são super, hiper, mega, blaster exigentes. Muito mais do que os clientes-consumidores da década passada.

(próximo capítulo... em construção...rrs.s..)